新着情報

株式会社アップライトでは、お客様に対して質の高いサービスの提供を目指す一方で、従業員の人権を尊重し、安全で働きやすい環境を確保することを重要な経営課題と捉えております。

カスタマーハラスメントの定義

お客様からのクレーム・言動のうち、当該クレーム・言動の要求の内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により、従業員の就業環境が害されるもの。

社内対応

• カスタマーハラスメントに関する知識及び対処法についての研修を実施します。
• カスタマーハラスメントに関する相談窓口を設置します。
• カスタマーハラスメントの被害にあった従業員のケアを最優先に努めます。
• より適切な対応を実施するために外部専門家と連携します。

社外対応

• カスタマーハラスメントに対しては、合理的な解決に向けて理性的な話し合いを行い、より良い関係の構築に努めます。
• 悪質なカスタマーハラスメントが行われた場合は、サービスの提供やお客様対応を中断することがあります。
• 必要により弁護士や警察と連携し、法的措置を含む厳正な対応を行います。